Última actualización: 3 de noviembre de 2025

💛 1. Derecho de desistimiento (compras dentro de la UE)

De acuerdo con la normativa europea sobre protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él distinto del transportista) haya recibido los bienes.

📩 2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico o postal).

Puedes enviarnos tu solicitud a:
📧 pichitines.shop@gmail.com

O por correo postal a:
Pichitines – Raquel Álvarez Sánchez / Ricardo Bibiano García
C/ tajo 31, Urbanización Valdehoyas II El Viso de San Juan (Toledo), España

También puedes utilizar el siguiente modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

📄 Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Pichitines – Raquel Álvarez Sánchez / Ricardo Bibiano García
Correo electrónico: pichitines.shop@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido nº: ____________

Fecha de pedido: ____________

Fecha de recepción: ____________

Nombre del consumidor: ____________

Dirección del consumidor: ____________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________

📦 3. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, suciedad o manipulación.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o haya sido enviado por error.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

🧵 4. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:

Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, con nombre, color o diseño personalizado).

Productos hechos por encargo o elaborados a medida.

Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos (por ejemplo, productos de uso directo con bebés o niños pequeños).

💶 5. Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los adicionales por opciones exprés), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

⚖️ 6. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y la normativa europea de protección al consumidor, en particular:

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011.

Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

For extrajudicial settlements of consumer disputes, the European Union has launched an online platform ("ODR platform"):